You're on the Supercell Shop: US
Do you want to shop in your region:
Shop in Stay in CN
Sorry, your browser is not supported.

Sorry, your browser is not supported.

To use shop.supercell.com, we recommend upgrading your browser to the latest version of Chrome, Safari, or Firefox.

结算
  • 访问周边商店对浏览器有什么要求吗?

    使用最新版本Google Chrome,Mozilla Firefox和Apple Safari浏览器访问所获得的体验最佳。如果使用移动设备访问,我们推荐的移动设备版本为iOS 9+或Android 5+。 遇到了技术问题?请联系我们

  • Supercell为什么开始出售游戏周边商品了?

    推出周边产品最重要的原因是响应广大玩家的需求!游戏推广以来,我们接到了玩家的大量反馈,我们也在2015年的部落冲突狂欢节中进行过民意调查。首次提供游戏周边商品后,我们收到的数量最多的一条反馈是,玩家们希望拥有更多、更丰富的周边商品!当时,我们最重要的目标是庆祝游戏和游戏角色,为玩家带来欢乐。我们会一直致力于为玩家们带来新的商品,并尝试新的方式来为玩家们带来更多更加有趣的商品!

  • ​如何保障顾客的网上购物安全?

    我们一直致力于保护顾客的个人信息,并持续检测每个订单是否存在欺诈风险。

    如果我们无法验证您的订单,我们可能会与您取得联系以获取更多信息。如果您发现他人未经授权使用您的信用卡或支付工具进行付款,请您立即将该交易情况反馈给相关的支付平台和我们。 

    请点击下方链接联系我们。

  • 怎样使用优惠码?

    在您完成订单前,整个付款过程中您都可以输入优惠码。将优惠码填入“优惠码”输入框并点击“使用”。您能享受的折扣便会在小计栏显示。

  • 商城支持哪些支付方式?

    我们支持的支付方式有:Visa、MasterCard(万事达卡)、Discover、American Express、Diners、JCB、支付宝、财付通和微信支付

  • 什么时候会进行扣款?

    一旦您的支付方式授权成功,我 就会收到付款。您将会收到一封付款成功的确认邮件。如果您的付款未通授权,我也会件来通知您。注意,即便支付未成功您仍然可能在您的帐户中看到一笔临时付款记录

  • 如果扣款金额超过了订单金额,该怎么办?

    不好意思。

    如果您在订单中使用了优惠码,折扣仅限于此订单中对应的商品,购物车中的其他商品并不享受优惠。部分优惠码除外。查看优惠码的条款与条件以了解更多。

    如果您仍然认为您的订单被超额收取了费用,请立即 联系我们,我们将会进行处理。

  • 我是否可以在同一个订单中使用多个优惠码?

    每笔订单仅可使用一个折扣/优惠码,其中也包括免运费代码。

  • 某种商品售完后,还会继续补货吗?

    某些限量版的商品不会补货。不的大多数商品售罄后都会继续补货。商品存更新信息详见商品面。

  • 你们是否提供尺寸表和商品规格相关信息?

    服饰类商品,我们会附上商品尺寸表。收藏类商品,我们会附上商品规格。请不要担心!请访问商品详情页面查阅更多链接和信息。

  • 如何鉴定我们的商品是否为Supercell官方商品?
    每件Supercell官方商品都附带了一张Supercell的全息防伪标签,用于验证商品的真伪。
    如果您购买的商品有全息防伪标签,那这件商品就是官方正品。 另外一个能确保您购买到Supercell官方正品的方法就是:直接从我们的官方周边商城进行购买。

  • 为什么我找不到特定游戏角色相关的商品?

    请您放心,我们的设计师正在加班加点设计新的产品。请密切关注我们的新闻专区,或订阅我们的邮箱帐号以获得最新信息。您也可以联系我们,告诉我们您希望上架的游戏角色商品哦!

  • 神秘包是什么?

    商店中有10个徽章,但每个神秘包中只会装有其中1个。您只有收到神秘包才会知道包内真正装着的是哪一个徽章!

    请留意这些稀有的徽章哦!

  • 退货政策
    • 自您下单之日起30天内,大部分商品包括促销商品都可退货并全额退款。一些定制商品和收藏品(神秘包),不符合我们的退货政策。
    • 如需退货,请将未损坏的商品以原始包装退回。如果商品有损坏,我们可能不得不将商品寄回给您。
    • 如果退货商品是衬衫、帽衫或其他服饰类商品,请确保这类商品未经穿着。
    • 受损或有瑕疵的商品只能更换同款商品,无法更换为其它商品。
    • 您需要自行支付寄回商品的运费。我们推荐您选择可以提供订单追踪号码的承运商。
    • 如果商品的Supercell全息防伪标签缺失或有改动,我们保留拒绝退款的权利。
    • 所有的商品在退货时应该妥善检查。
    • 在送达我们的仓库之前,退货商品由您本人全权负责,请妥善包装您的商品,避免在运送途中受到损坏。
    • 如需退货,请点击此处,发起自动退货流程。无需特意来信告诉我们。
    • 对于退货商品(包括促销商品),我们会将货款退回原支付账户。
    • 对于意外退回给我们的商品,我们不承担任何责任。
    • 我们希望为您提供一站式退货服务,请确保在下单之日起30天内申请退货(包括促销商品)。
    • 如需退货,请点击此处进入退货页面。您需要填写一张简单的表格,随后您将收到一个退货标签。您的商品最多会在10个工作日内送达我们的仓库。收到退货商品后,我们将在7个工作日内完成退款。受理您的退货商品后,我们会发送邮件通知您。
    • 如果您从美国或欧洲以外的地区发起退货,根据您的所在地及邮政服务的不同,您的商品最多需要21个工作日才能送达我们的仓库。作为国际顾客,您可以选择任一邮政服务寄回您的包裹。点击此处查看更多信息。
  • 你们会补偿退货商品的运费吗?

    除特殊情况外,我们通常无法补偿退货商品的运费。

  • 如何退货?

    您可以 点击此处启动退货。请提供您的订单号、电子邮箱地址以及邮编。

  • 我收到的退款金额不对。怎么办?
    非常抱歉,为此给您造成不便,我们深表歉意。如果您的退款出现了问题,请联系我们,我们会尽快回复您。
    以下因素可能会影响退款金额:
    • 运费,在您退货时不会予以退款。
    • 购买商品时享受的折扣可能不再适用。
    • 自动退货流程中,生成退货标签将可能从退款费用中扣除7美元(美国地区)。
  • 我没有收到退款。怎么办?

    如果您已申请退款并退还商品,我们将在收到退货商品后的7个工作日内完成退款。

    受理您的退货和退款请求后,我们将即刻给您发送邮件通知。在您收到邮件后,您的退款将在最多10个工作日退回到您的帐户。

    您收到退款的时间会根据订购时的付款方式而有所不同。

    如果您对退款仍有疑惑,请联系我们

  • 如果我不再使用支付订单时使用的银行卡,你们将会如何处理退款?

    只能将退款退回至您支付使用的行卡帐户。如您的行卡或其他支付方式失、被盗或停用,您可选择将退款存入商店的帐户中。如果您无法收到退款,联系我们,了解商店帐户相关的信息。

  • 如果我买了一个神秘包或者定制商品。我可以退货吗?

    憾,于定制商品和神秘包具有收藏价,我不支持此类商品退

  • 支持配送到哪些国家?
    我们可以配送至全球大部分地方。如果您需要配送至欧洲,请访问我们的欧洲商城: https://eu.shop.supercell.com/。如需配送至中国,请访问我们的中国商城:https://cn-mall.supercell.com/ 。
  • 如何更改订单的收货地址?

    如果您的 订单尚未开始配送,例如预购订单请联系我

    如果您 订购的商品已开始配送,您需要直接系承运商理。我您通过发货认邮件中提供的方式系承运商。

  • 关税、增值税及其它税费是怎么计算的?

    买家需承担其所在国家或地区规定应缴纳的商品销售相关的税金。您可以在付款页面查看更多信息和当前税率。此外,某些快递公司可能会征收地方关税。如果因为您拒绝支付关税,导致包裹最终被退回Supercell周边商城,在退款时,我们会扣除相应的运费和手续费。

  • 购买的商品可以被投递到邮政专用信箱吗?

    可以。如果您的收地址属于用信箱,承运商将会默认选择为美国政快(USPS)。其他承运商不支持送政信箱。

  • 我的订单还没到货。你们能告诉我商品到哪了吗?

    我的订单还没到货。你们能告诉我商品到哪了吗? 包裹出库后24小时内,您将收到一封发货确认邮件。该邮件中包含所有必要的包裹追踪信息,并且追踪信息会实时更新。 

    超过包裹预计到达时间或者未收到发货确认邮件,请先查询您的包裹,如有必要请与我们联系

  • 配送方式有哪些?

    购买的商品将由我在洛杉、荷或是香港的仓储中心安排发货,并由您选择的承运商行配送。

  • 如果商品发货延误会怎么样?

    如果您的商品 发货,我会立即通知您。请检查您的件,如果您在收件箱中没有找到我件,请查看您的垃圾信箱。

没有找到您想了解的内容?